So läuft ein Einsatz bei uns
Fünf Schritte von der Anfrage bis zur Übergabe — damit Sie wissen, was wann passiert, wer zuständig ist und wann Sie welche Entscheidung treffen müssen.
- 01
Anfrage
am selben TagSie rufen an oder schreiben — kurz, was ansteht, wo, bis wann. Bei vielen Dingen können wir sofort einen Preis nennen; bei größeren kommen wir vorbei.
- Telefon, E-Mail oder Formular
- Sofortige Einschätzung
- Keine Kosten, keine Verpflichtung
- 02
Ortstermin
innerhalb einer WocheBei Sanierung, Pflaster, Entrümpelung, Objektbetreuung und allem, was man sehen muss, kommen wir vorbei: Flächen messen, Zustand prüfen, mit Ihnen durchgehen. Kostenlos.
- Begehung mit Ihnen
- Fotos und Aufmaß
- Ehrliche Einschätzung, auch wenn es gegen uns spricht
- 03
Angebot
nach dem TerminFestpreis oder Stundensatz — je nachdem, was für die Aufgabe fairer ist. Bei Festpreisen steht drin, was enthalten ist. Bei Stundensätzen, was einer kostet.
- Leistungen einzeln aufgeführt
- Material getrennt ausgewiesen
- Termin oder Turnus
- 04
Ausführung
wie vereinbartWir kommen, wann wir gesagt haben, mit Werkzeug und Material. Jeder Einsatz wird erfasst — Zeit, Tätigkeit, Fotos — und Sie können es nachlesen.
- Fester Ansprechpartner
- Einsatzdokumentation mit Fotos
- Nachträge nur nach Absprache
- 05
Übergabe
zum AbschlussGemeinsamer Blick auf das Ergebnis, sauber übergeben, dann die Rechnung — nach tatsächlicher Zeit oder zum vereinbarten Festpreis.
- Abnahme gemeinsam
- Besenrein
- Rechnung nach Abnahme, auch als XRechnung
Sie sehen, was wir gemacht haben
Einsätze, Stunden, Aufmaße und Abnahmen laufen bei uns digital — nicht, weil es modern klingt, sondern weil Sie dadurch jederzeit nachlesen können, wer wann was gemacht hat.
Einsätze mit Zeit und Foto
Jeder Hausmeister-, Reinigungs- und Winterdiensteinsatz wird mit Uhrzeit, Tätigkeit und Foto erfasst. Hausverwaltungen bekommen die Liste — im Streitfall ist sie der Nachweis.
Aufmaß vor Ort
Bei Pflaster, Trockenbau und Sanierung messen wir vor Ort auf, mit der Rechnung dahinter. Das Angebot entsteht aus dem Aufmaß, nicht aus einer Schätzung.
Abnahme mit Unterschrift
Bei Übergaben unterschreiben Sie am Tablet, das Protokoll liegt sofort als PDF vor. Mängel stehen drin, mit Frist.
Rechnungen, die Hausverwaltungen verarbeiten können
Auch als XRechnung oder ZUGFeRD — das Format, das größere Verwaltungen und öffentliche Auftraggeber verlangen.
Wir nutzen dafür ModulHero — die Betriebssoftware aus unserer eigenen Gruppe, entwickelt hier in Mesekenhagen.
Fragen zum Ablauf
Wie schnell bekomme ich einen Termin?
Für Kurier und akute Schäden oft am selben Tag. Für Handwerker und Garten meist innerhalb einer Woche. Für Sanierungen und Pflaster nach dem Ortstermin.
Festpreis oder Stunden?
Was fairer ist. Entrümpelung, Pflaster, Grabeinebnung und Reinigung zum Festpreis; Handwerker- und Hausmeistereinsätze nach Stunden, mit vorher genanntem Satz. Bei Stundenarbeit bekommen Sie die Zeiten mit Tätigkeit aufgelistet.
Sind Sie versichert?
Ja, Betriebshaftpflicht für alle Leistungen. Beim Winterdienst geht mit Vertrag die Verkehrssicherungspflicht für die vereinbarten Flächen auf uns über.
Was ist mit Arbeiten, die Sie nicht selbst machen?
Elektro, Gas, Heizung, Dach, Mauerwerk: Dafür haben wir Fachbetriebe in der Region und unseren Schwesterbetrieb F + W Hochbau. Wir koordinieren, Sie haben weiter einen Ansprechpartner.
Kann ich Sie auch abends oder am Wochenende erreichen?
Das Büro ist Mo–Fr 8–17 Uhr besetzt. Express-Fahrten und Notfälle — Wasserschaden, Schlüssel, Heizung im Ferienhaus — nach Absprache auch außerhalb.
Bekomme ich eine ordentliche Rechnung?
Immer. Mit ausgewiesener Umsatzsteuer, bei Stundenarbeit mit Zeitnachweis, für Hausverwaltungen auf Wunsch als XRechnung. Handwerkerleistungen können Privatleute steuerlich absetzen — die Rechnung ist dafür aufgebaut.
Schritt eins: Sie melden sich.
Alles Weitere besprechen wir — am Telefon, per Mail oder gleich vor Ort.